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售后政策
- 第一部分：退换货原则
- 第二部分：退换货说明
- 第三部分：电商平台退换机处理标准
- 第四部分：隐私协议
2、 自购买之日起7日内（以发票或购机收货日期为准），出现国家三包所规定的产品性能故障时，经雷鸟创新指定的授权服务中心检测确认故障属实，客户可以选择退货、换货或者维修；第8日至15日内时，客户可以选择换货或者维修；超过15日且在保修期内，客户只能在保修期内享受免费维修服务。
1、 电商平台所售商品须向客户提供发票和保修凭证。凭发票和保修凭证，所有商品都可以享受雷鸟创新的全国联保服务，并严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。
10、 雷鸟眼镜支持七天无理由退货。
以下情况不在退货、换货范围之内：
1、 任何非电商平台出售的商品（SN/IMEI不在我司生产库）；
2、 7日内，退货商品不全，外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损，不在退货范围内；
3、 由于使用者或第三者的疏忽、过失、滥用、误用或不可抗力等造成的损坏（如：进液、外力作用、外围部件的刮痕、划伤和损坏等）。
4、 用户自行拆机，非经本公司认可之维修和改装（如：改频、安装、调整或任何不正确改变所造成的损坏）。
5、 使用非厂家认可的配件，未依说明书使用、维护、保养，因运输及其它意外而造成损坏。
6、 不正确或不正当的操作使用所造成的产品故障或损坏。
7、 商品外表的各种标签、各类零件（如按钮），自耗零件和因使用而造成商品外表的磨损。
8、 超过三包有效期的，不予受理；
9、 无三包凭证及有效发票的，但能够证明该商品在三包有效期内的除外。
1、 退换机处理：
A） 消费者签收商品后，如产品存在产品性能故障，联系电商客服咨询处理。
B） 电商客服初步判断产品是否符合退换机标准：
l 消费者所购商品是否存在产品性能故障。
l 向消费者明确七天退机/十五天换机时间段的起止（以消费者签收之日开始计算，退回日期以消费者寄回时邮戳为准）；电商客服从时间角度初步判断是否符合退换机条件。
l 提醒消费者确认智能眼镜配置（用户手册、保修卡、眼镜盒、近视镜框等）是否齐全。
l 商品没有划痕和破损，屏幕保护膜完好。
l 提醒消费者在返回的包装或运单内容上明确标识“退机”，否则将按换机处理；寄回的退机须按销售时的原包装返回。
l 提醒消费者随货附购机凭证、三包卡、退/换货申请单，注明订单号、购机人、联系方式、退机或者换机，如果机器不符合退机/换机条件（如进水机、摔坏机等）需退回消费者处时，将以消费者订单发货地址为准，且返回的运费由消费者承担。
l 指导消费者在电商平台发起退换货申请。
l 同步将退换货信息邮件传递至雷鸟创新指定服务网点，并引导消费者将智能眼镜寄回到服务网点，服务网点按雷鸟创新智能眼镜检测标准判断是否符合退换机标准。
2、 雷鸟创新指定服务网点收到消费者智能眼镜判断商品是否符合退换机标准：
l 商品由雷鸟创新指定的授权服务网点检测判定属于产品质量问题，对故障不复现或进水机、摔坏机等人为损坏机器不符合退换条件。
l 退货商品智能眼镜主机、附件、三包卡、说明书等全套商品齐全。
l 商品没有划痕和破损，屏幕保护膜完好。
l 雷鸟眼镜支持七天无理由退货。
3、 雷鸟创新指定的授权服务网点检测后符合退机标准的，将信息传递给雷鸟创新交付人员，由雷鸟创新交付人员告知电商平台给客户退款，不符合退机标准的，由服务网点将检测结果反馈给雷鸟创新交付人员，同步原机退回给消费者，运费由消费者承担。
4、 消费者将故障机邮寄到雷鸟创新指定授权服务网点，服务网点检测后对于符合换机条件的产品，由服务网点将检测结果反馈给雷鸟创新交付人员，交付人员同步客服由指定仓库发给用户新机，不符合换机标准的，由服务中心将检测结果反馈给雷鸟创新交付人员，同步原机退回给消费者，运费由消费者承担。
5、 对于15天之后的商品，由电商平台客服引导消费者至雷鸟创新授权服务网点进行维修处理。
雷鸟XR眼镜隐私指引
更新日期：2023年09月12日
生效日期：2023年09月17日
更新提示：
为充分保障您的权利，我们对本隐私指引进行了更新，此版本的更新主要集中于：调整实时天气功能描述（第一部分1.4）、增加说明您对个人信息依法享有的权利（第三部分）、增加说明我们如何存储您的个人信息（第四部分），特别是涉及到个人信息的相关内容。如果您有任何疑问、意见或建议，请通过“联系我们”中提供的方式与我们联系。
“雷鸟XR眼镜”是由雷鸟创新技术（深圳）有限公司及其关联方（以下简称“雷鸟创新”或“我们”） 通过雷鸟Air眼镜设备、手机等客户端向您提供游戏、视频播放、天气查询等功能的软件产品和服务（以下简称为“本服务”）。
本隐私指引具体说明在本服务使用场景下有关个人信息保护的内容、措施和途径，因此您应注意阅读本隐私指引。如果您因年龄、智力等因素而不具有完全民事行为能力，请在法定监护人（以下简称"监护人"）的陪同下阅读和判断是否同意本指引。
请您理解，本服务向您提供的功能和服务是不断更新和发展的，我们也将及时更新本隐私指引保护您的个人信息。未经您明确同意，我们不会削减您按照本指引所应享有的权利。如该等更新造成您在本隐私指引下权利的实质减少或重大变更，我们将在本指引生效前通过在显著位置提示或向您发送推送消息或以其他方式通知您。
以下是本指引的目录：
一、 收集和使用个人信息的情形
二、 对外提供个人信息
三、 个人信息主体权利
四、 个人信息的存储
五、 个人信息的保护
六、 儿童个人信息的处理
七、 本指引如何更新
八、 联系我们
一、 收集和使用个人信息的情形
1. 基本业务功能的个人信息收集和使用
1.1. 账号注册
出于满足适用规定的强制要求或提供部分服务的必要安排，您需要注册一个雷鸟眼镜账户。为完成账号注册，您需提供您的*手机号码，创建*用户名。您也可以使用第三方账号登录，授权我们使用您在第三方注册中提供的昵称、头像、性别和地区信息。缺乏前述必要信息，您将无法注册帐户或使用我们的部分服务。
您可以在注册账号后向我们补充提供您的更多个人信息，例如生日等非注册所必须的个人信息，这将有助于我们向您提供个性化的服务，但如果您不提供这些补充信息，除本指引另有说明外，不会影响您使用本服务的基本功能。
1.2. 设备连接与控制
当您使用本功能时，我们需要收集您的以下信息：IP地址、网络连接状态、手机及眼镜设备的陀螺仪数据。收集此类信息的目的是为了帮助您连接我们的服务器，以及实现您的手机与眼镜设备间的交互与控制。
1.3. 视频播放
当您使用本功能时，我们需要收集您的以下信息：本地视频播放文件。收集此类信息的目的是为了向您提供本地及在线视频播放服务。
1.4. 游戏下载
当您使用本功能时，我们需要收集您的以下信息：手机MAC地址及安卓版本、眼镜设备序列号及类型。收集此类信息的目的是为了向您提供游戏下载及安装服务。
1.5. 天气
当您使用本功能时，我们需要收集您的以下信息：IP地址、粗略位置信息（通过IP地址获取大致位置对应的城市）。收集此类信息的目的是为了提供您目前所在地区的天气信息。
1.6. 应用及固件升级
当您使用本功能时，我们需要收集您的以下信息：手机MAC地址及安卓版本、眼镜设备序列号。收集此类信息的目的是为了向您提供应用和固件升级服务。
2. 扩展业务功能的个人信息收集和使用
如果您拒绝提供扩展业务功能需要收集的个人信息，不会影响您使用本服务的基本业务功能。
2.1. 意见反馈
当您使用本功能时，我们需要收集您的以下信息：*手机号码、设备MAC地址、设备类型、意见反馈内容（包括相关图片、意见反馈包含的信息等）。收集此类信息的目的是为了记录和核实您提供的反馈意见，并通过您主动提供的手机号码联系您，跟进和反馈您提出的意见。
2.2. 用户体验改进
我们还可能为了改进产品和服务质量的合理需要而获得的您的其他信息，包括您使用本服务的相关信息，以及您使用我们的产品或服务的相关信息，包括您使用本服务的设备信息、设备标识信息、IP地址、您使用本服务的行为信息和使用时间，以及本服务的运行错误信息等。对于从您的设备上收集到的信息，我们可能会将它们进行关联，以便我们能在这些设备上为您提供一致的服务。
3. 其他情形
另外，根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会处理您的相关个人信息而无需征求您的授权同意：
3.1. 为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；
3.2. 为履行法定职责或者法定义务所必需；
3.3. 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
3.4. 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
3.5. 依照本法规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
3.6. 法律、行政法规规定的其他情形。
4．设备权限调用情况
为遵守法律法规、规范性文件、监管规定及保障交易安全，以及为实现收集上述个人信息之目的，我们需要针对您所选择的不同业务功能，申请您向我们开启相应的设备访问权限。在您的设备系统允许的情况下，我们会在需要开启权限时向您弹窗说明用途并征得您的同意，您开启这些权限即代表您授权我们可以收集和处理这些信息来实现相应功能。您可以通过设备设置取消授权，但我们将无法为您提供下述对应业务功能。但不会影响使用其他服务。此类需要开启的权限及其具体使用场景包括：
在您使用本服务播放本地视频、下载和安装游戏、提交意见反馈上传图片时，我们需要向您申请如下权限：存储权限。
在您使用本服务提交意见反馈上传图片时，我们需要向您申请如下权限：相机权限。
在您使用本服务对眼镜内的画面进行操作时，我们需要向您申请如下权限：USB权限。
5. 我们如何使用Cookie和同类技术
为实现您联机体验的个性化需求，使您获得更轻松的访问体验。我们会在您的计算机或移动设备上发送一个或多个名为 Cookies的小数据文件或同类技术文件，指定给您的Cookies 是唯一的，它只能被将Cookies发布给您的域中的Web服务器读取。我们向您发送Cookies是为了简化您重复登录的步骤、帮助判断您的登录状态以及账户或数据安全。
我们不会将 Cookies 用于本隐私指引所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookies。您可以清除计算机上保存的所有 Cookies，大部分网络浏览器会自动接受Cookies，但您通常可根据自己的需要来修改浏览器的设置以拒绝 Cookies；另外，您也可以清除软件内保存的所有Cookies。但如果您这么做，您可能需要在每一次访问时亲自更改用户设置，而且您之前所记录的相应信息也均会被删除，并且可能会对您所使用服务的安全性有一定影响。如需详细了解如何更改浏览器设置，请访问您使用的浏览器的相关设置页面。
二、 对外提供个人信息
1. 在集团内使用您的个人信息
我们将根据统一的信息安全管理要求和运营策略，在我们集团（包括雷鸟创新技术（深圳）有限公司及其关联方）范围内以汇聚融合并共同使用您在本服务中向我们主动或被动提供的全部信息。若我们的提供范围或接收方的使用目的超越本指引的描述的，则改变目的的接收方应重新获取您的同意，且您有权通过“联系我们”向我们提出申诉。您的个人信息可能基于如下处理目的而在集团范围内共享提供并共同使用：
1.1. 创建统一登陆账号，在集团范围内核验您的身份，统一身份认证并享受对应权益。
1.2. 识别分析并在集团范围内加工形成标签信息，并用于自动化决策、个性化展示、运营保障、通知和推送（包括向您发送商业广告和信息推送）及改进产品和服务。
1.3. 防范安全风险，在集团范围内对您的个人信息、标签信息等进行综合判断，检测及防范安全风险（例如钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等），更准确地识别违反法律法规或产品服务相关协议规则的情况，以保护您、其他用户、我们或关联公司的合法权益。
1.4. 为与关联方联合向您提供服务或共同实现具体产品的业务功能。
1.5. 您授权同意的以及法律法规、规范性文件及监管规定允许的其他用途。
2. 向第三方提供
非经法律法规 、规范性文件及监管规定许可或获得您的事先单独同意，我们不会向第三方提供您的个人信息，但以下情况除外：
2.1. 委托处理：为实现具体产品的业务功能，我们会委托外部供应商协助我们向您提供相关服务，在委托处理方式之下，接收个人信息的第三方仅有权根据我们的指示代表我们为您提供服务，我们在委托范围内就其受托行为向您承担责任。例如，我们会委托通信服务商为我们提供短消息验证服务。
2.2. 对外提供：为履行与您之间缔结的协议或出于其他合理目的，我们可能会向第三方个人信息处理者提供您的某些个人信息，接收个人信息的该第三方个人信息处理者有权在已告知您的处理目的、处理方式和个人信息种类等范围内处理个人信息，接收方变更原先的处理目的、处理方式的，应当重新取得您的同意。
为实现本服务的业务功能，我们以SDK/API形式接入关联方和第三方个人信息处理者并向其提供您的个人信息，为确保您全面了解您的个人信息的对外提供情况，我们梳理了《第三方信息共享清单》供您了解本服务中存在的全部SDK/API接入形态。如果您拒绝我们向相应关联方和第三方处理者提供您的相关个人信息的，则将导致您无法使用相应的业务功能。请注意，您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至敏感个人信息。请您更加谨慎地考虑并做出决定。
3. 转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
3.1. 在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
3.2. 在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私指引的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
4. 公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
4.1. 获得您单独同意后；
4.2. 基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。
需要特别提请您注意的是，为避免歧义，您应知悉并了解，我们提供可能含有其他独立第三方运营的网站、应用程序、产品和服务的链接，我们对此第三方网站、应用程序、产品和服务不作任何明示和默示的保证，该类链接仅为方便用户浏览相关页面而提供。当您访问该等第三方网站、应用程序、产品和服务链接时，应另行同意其为您提供的隐私政策或个人信息保护条款。我们与该等第三方网站、应用程序、产品和服务提供者在法律规定和双方约定的范围内各自向您承担独立的个人信息保护责任。我们的隐私指引不适用于第三方提供的产品/或服务，第三方隐私政策是由第三方服务提供商自行约定和管理的，其中一些会以第三方网站的链接形式提供，还有一些会以SDK、API等形式接入。当您使用这些产品/或服务时，我们强烈建议您花时间阅读该第三方的隐私政策。我们不对第三方如何使用他们收集的信息负责。
三、 个人信息主体权利
您可以行使您作为个人信息主体的权利，包括：
1. 查阅、复制、更正和补充个人信息
您可以通过本服务中的相关说明或设置，对您已提供给我们的相关个人信息进行查阅、更正等，包括：
1.1. 账号信息：您可以通过“设置”–“个人资料”查看和更正注册账号的个人信息；
1.2. 使用信息：您可以通过本指引提供的方式联系我们进行查阅、复制、更正和补充个人信息；
1.3. 其他信息：如您需查阅在使用本服务过程中产生的其他个人信息，且无法通过服务相关说明或设置访问或更正的，可通过本指引提供的方式联系我们。
2. 删除个人信息
2.1. 对于使用本服务过程中的部分个人信息，您可以通过本指引提供的方式联系我们进行删除；
2.2. 在以下情形中，若我们未主动删除您的个人信息的，您有权通过本指引提供的方式联系我们提出删除个人信息的请求：
a) 处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；
b) 我们停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满；
c) 您撤回了您的同意；
d) 我们违反法律、行政法规或者违反约定处理您的个人信息；
e) 法律、行政法规规定的其他情形。
3. 撤回同意（包括权限）
3.1. 对于本指引中提到在一些部分产品/服务功能需要获取您的设备的相关权限，在设备条件允许的情况下，您可以在相关系统页面或我们提供的产品/设置页面随时撤回或停止对该权限的继续授权。撤回同意后，相应的业务功能将无法继续使用，但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理；
3.2. 如果您有其他撤回同意的要求无法实现，可以通过本指引中提供的方式联系我们。
4. 解绑/注销账号
如果您希望注销账号，您可以通过“设置”–“个人资料”–“注销账号”，或联系我们的客服热线或邮箱向我们提出申请，我们将按照相关法律法规、标准的要求尽快回复您。
5. 响应您的上述请求
如果您需要行使您的个人信息权利，您可以通过“联系我们”的联系方式与我们联系，
5.1. 为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。
5.2. 一般情况下，我们将在十五个工作日内做出答复。如您不满意，还可以通过本指引中提供的方式进行申诉。
5.3. 对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。
5.4. 在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
a) 与我们履行法律法规规定的义务相关的；
b) 与国家安全、国防安全直接相关的；
c) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
d) 与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
e) 有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
f) 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
g) 响应您的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
h) 涉及商业秘密的。
四、 个人信息的存储
1. 我们依照法律法规的规定，仅会将收集到的有关您的个人信息存储于中华人民共和国境内。目前我们暂时不存在跨境存储您的个人信息或向境外提供个人信息的场景。如果确有必要进行数据的跨境传输，我们会单独向您明确告知并征得您的授权同意，我们会确保数据接收方有充足的数据保护能力来保护您的个人信息。
2. 我们基于实现本服务提供的功能目的所必需的期间，或基于其他合法目的例如遵守适用的法律法规要求等留存您的个人信息。在超出前述存储期限后，我们会对您的个人信息进行删除或匿名化处理。
五、 个人信息的保护
1. 我们使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改，防止数据发生损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息，例如使用适当的加密算法对数据进行加密保护；我们已建立访问控制机制，确保只有授权人员才可以访问个人信息。
六、 儿童个人信息的处理
1. 我们的产品和服务主要是面向18周岁以上的用户。如果您为未满18周岁的用户，您应当在使用我们的主要产品和服务之前，征得您的父母或法定监护人的同意。
2. 基于个人信息收集最小必要原则，我们在提供大部分产品或服务时，不会主动要求用户提供身份证信息进行实名认证受现有技术限制，我们可能会在不知情情况下收集了未满14周岁的未成年人的个人信息，例如，当您在非登录状态下浏览我们的产品时，我们仅会收集有关您在使用具体产品过程中的个人当前设备状态信息及必要的个人常用设备信息，在此种情况下我们无法判断您是否为未满14周岁的未成年人，但我们会严格按照本隐私指引使用该等信息，并按照本指引的承诺对您的个人信息予以保护。如果我们发现自己在未实现获得可证实的父母或监护人的同意的情况下，收集了未满14周岁的未成年人信息，会设法尽快删除相关数据。我们会进一步采取以下措施予以保障：
2.1. 对于收集到的儿童个人信息，我们除遵守本隐私指引关于用户个人信息的说明外，还会秉持正当必要、知情同意、目的明确、安全保障、依法利用的原则，严格遵循《儿童个人信息网络保护规定》等法律法规的要求进行存储、使用、披露，且不会超过实现收集、使用目的所必须的期限，到期后我们会对儿童个人信息进行删除或匿名化处理。我们会指定专人负责儿童个人信息保护事宜，并设立了儿童个人信息保护的专门邮箱childprivacy@ffalcon.cn。我们还会制定儿童个人信息保护的内部专门制度。
2.2. 当您作为监护人为被监护的儿童选择使用相关服务时，我们可能需要向您收集被监护的儿童个人信息，用于向您履行相关服务之必要。在具体服务中需要向您收集儿童个人信息的，我们会事先取得您的授权同意，并告知您收集的目的和用途。如果您不提供前述信息，您将无法享受我们提供的相关服务。您作为监护人应当正确履行监护职责，保护儿童个人信息安全。若儿童本人需要注册或使用我们的产品与/或服务，您应正确引导并予以监护。
2.3. 儿童或其监护人有权随时访问和更正儿童个人信息，还可以向我们提出更正和删除的请求。如您对儿童个人信息相关事宜有任何意见、建议或投诉、举报，请联系我们，我们会随时为您提供帮助。
七、 本指引如何更新
1. 我们的隐私指引可能变更。
2. 未经您明确同意，我们不会削减您及您按照本指引所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本指引所做的任何变更。
3. 对于重大变更，我们会在您使用新版本更新时以推送通知、弹窗或其他符合法律要求的适当形式向您展示变更后的指引。本指引所指的重大变更包括但不限于：
3.1. 我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
3.2. 我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
3.3. 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
3.4. 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
3.5. 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
3.6. 个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
八、 联系我们
1. 我们有专门负责个人信息保护的团队和个人信息保护负责人，您可以通过以下方式与我们联系，一般情况下，我们将在十五个工作日内回复。
公司名称：雷鸟创新技术（深圳）有限公司
注册地址：深圳市南山区西丽街道曙光社区中山园路1001号TCL科学园区D4栋A501
（1）将您的问题发送至DS.Admin@tcl.com
（2）寄信至：深圳市南山区西丽街道中山园路1001号国际E城D4栋9楼 隐私法务（收）
（3）您也可以通过联系我们的客服热线或邮箱提交您的问题：客服热线400 901 1000，客服邮箱DS.Admin@tcl.com
2. 如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，且协商无法达成一致的，您还可以向雷鸟创新技术（深圳）有限公司所在地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。
售后政策
第一部分：退换货原则
2、 自购买之日起7日内（以发票或购机收货日期为准），出现国家三包所规定的产品性能故障时，经雷鸟创新指定的授权服务中心检测确认故障属实，客户可以选择退货、换货或者维修；第8日至15日内时，客户可以选择换货或者维修；超过15日且在保修期内，客户只能在保修期内享受免费维修服务。
1、 电商平台所售商品须向客户提供发票和保修凭证。凭发票和保修凭证，所有商品都可以享受雷鸟创新的全国联保服务，并严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。
第二部分：退换货说明
10、 雷鸟眼镜支持七天无理由退货。
以下情况不在退货、换货范围之内：
1、 任何非电商平台出售的商品（SN/IMEI不在我司生产库）；
2、 7日内，退货商品不全，外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损，不在退货范围内；
3、 由于使用者或第三者的疏忽、过失、滥用、误用或不可抗力等造成的损坏（如：进液、外力作用、外围部件的刮痕、划伤和损坏等）。
4、 用户自行拆机，非经本公司认可之维修和改装（如：改频、安装、调整或任何不正确改变所造成的损坏）。
5、 使用非厂家认可的配件，未依说明书使用、维护、保养，因运输及其它意外而造成损坏。
6、 不正确或不正当的操作使用所造成的产品故障或损坏。
7、 商品外表的各种标签、各类零件（如按钮），自耗零件和因使用而造成商品外表的磨损。
8、 超过三包有效期的，不予受理；
9、 无三包凭证及有效发票的，但能够证明该商品在三包有效期内的除外。
第三部分：电商平台退换机处理标准
1、 退换机处理：
A） 消费者签收商品后，如产品存在产品性能故障，联系电商客服咨询处理。
B） 电商客服初步判断产品是否符合退换机标准：
l 消费者所购商品是否存在产品性能故障。
l 向消费者明确七天退机/十五天换机时间段的起止（以消费者签收之日开始计算，退回日期以消费者寄回时邮戳为准）；电商客服从时间角度初步判断是否符合退换机条件。
l 提醒消费者确认智能眼镜配置（用户手册、保修卡、眼镜盒、近视镜框等）是否齐全。
l 商品没有划痕和破损，屏幕保护膜完好。
l 提醒消费者在返回的包装或运单内容上明确标识“退机”，否则将按换机处理；寄回的退机须按销售时的原包装返回。
l 提醒消费者随货附购机凭证、三包卡、退/换货申请单，注明订单号、购机人、联系方式、退机或者换机，如果机器不符合退机/换机条件（如进水机、摔坏机等）需退回消费者处时，将以消费者订单发货地址为准，且返回的运费由消费者承担。
l 指导消费者在电商平台发起退换货申请。
l 同步将退换货信息邮件传递至雷鸟创新指定服务网点，并引导消费者将智能眼镜寄回到服务网点，服务网点按雷鸟创新智能眼镜检测标准判断是否符合退换机标准。
2、 雷鸟创新指定服务网点收到消费者智能眼镜判断商品是否符合退换机标准：
l 商品由雷鸟创新指定的授权服务网点检测判定属于产品质量问题，对故障不复现或进水机、摔坏机等人为损坏机器不符合退换条件。
l 退货商品智能眼镜主机、附件、三包卡、说明书等全套商品齐全。
l 商品没有划痕和破损，屏幕保护膜完好。
l 雷鸟眼镜支持七天无理由退货。
3、 雷鸟创新指定的授权服务网点检测后符合退机标准的，将信息传递给雷鸟创新交付人员，由雷鸟创新交付人员告知电商平台给客户退款，不符合退机标准的，由服务网点将检测结果反馈给雷鸟创新交付人员，同步原机退回给消费者，运费由消费者承担。
4、 消费者将故障机邮寄到雷鸟创新指定授权服务网点，服务网点检测后对于符合换机条件的产品，由服务网点将检测结果反馈给雷鸟创新交付人员，交付人员同步客服由指定仓库发给用户新机，不符合换机标准的，由服务中心将检测结果反馈给雷鸟创新交付人员，同步原机退回给消费者，运费由消费者承担。
5、 对于15天之后的商品，由电商平台客服引导消费者至雷鸟创新授权服务网点进行维修处理。
第四部分：隐私协议
雷鸟XR眼镜隐私指引
更新日期：2023年09月12日
生效日期：2023年09月17日
更新提示：
为充分保障您的权利，我们对本隐私指引进行了更新，此版本的更新主要集中于：调整实时天气功能描述（第一部分1.4）、增加说明您对个人信息依法享有的权利（第三部分）、增加说明我们如何存储您的个人信息（第四部分），特别是涉及到个人信息的相关内容。如果您有任何疑问、意见或建议，请通过“联系我们”中提供的方式与我们联系。
“雷鸟XR眼镜”是由雷鸟创新技术（深圳）有限公司及其关联方（以下简称“雷鸟创新”或“我们”） 通过雷鸟Air眼镜设备、手机等客户端向您提供游戏、视频播放、天气查询等功能的软件产品和服务（以下简称为“本服务”）。
本隐私指引具体说明在本服务使用场景下有关个人信息保护的内容、措施和途径，因此您应注意阅读本隐私指引。如果您因年龄、智力等因素而不具有完全民事行为能力，请在法定监护人（以下简称"监护人"）的陪同下阅读和判断是否同意本指引。
请您理解，本服务向您提供的功能和服务是不断更新和发展的，我们也将及时更新本隐私指引保护您的个人信息。未经您明确同意，我们不会削减您按照本指引所应享有的权利。如该等更新造成您在本隐私指引下权利的实质减少或重大变更，我们将在本指引生效前通过在显著位置提示或向您发送推送消息或以其他方式通知您。
以下是本指引的目录：
一、 收集和使用个人信息的情形
二、 对外提供个人信息
三、 个人信息主体权利
四、 个人信息的存储
五、 个人信息的保护
六、 儿童个人信息的处理
七、 本指引如何更新
八、 联系我们
一、 收集和使用个人信息的情形
1. 基本业务功能的个人信息收集和使用
1.1. 账号注册
出于满足适用规定的强制要求或提供部分服务的必要安排，您需要注册一个雷鸟眼镜账户。为完成账号注册，您需提供您的*手机号码，创建*用户名。您也可以使用第三方账号登录，授权我们使用您在第三方注册中提供的昵称、头像、性别和地区信息。缺乏前述必要信息，您将无法注册帐户或使用我们的部分服务。
您可以在注册账号后向我们补充提供您的更多个人信息，例如生日等非注册所必须的个人信息，这将有助于我们向您提供个性化的服务，但如果您不提供这些补充信息，除本指引另有说明外，不会影响您使用本服务的基本功能。
1.2. 设备连接与控制
当您使用本功能时，我们需要收集您的以下信息：IP地址、网络连接状态、手机及眼镜设备的陀螺仪数据。收集此类信息的目的是为了帮助您连接我们的服务器，以及实现您的手机与眼镜设备间的交互与控制。
1.3. 视频播放
当您使用本功能时，我们需要收集您的以下信息：本地视频播放文件。收集此类信息的目的是为了向您提供本地及在线视频播放服务。
1.4. 游戏下载
当您使用本功能时，我们需要收集您的以下信息：手机MAC地址及安卓版本、眼镜设备序列号及类型。收集此类信息的目的是为了向您提供游戏下载及安装服务。
1.5. 天气
当您使用本功能时，我们需要收集您的以下信息：IP地址、粗略位置信息（通过IP地址获取大致位置对应的城市）。收集此类信息的目的是为了提供您目前所在地区的天气信息。
1.6. 应用及固件升级
当您使用本功能时，我们需要收集您的以下信息：手机MAC地址及安卓版本、眼镜设备序列号。收集此类信息的目的是为了向您提供应用和固件升级服务。
2. 扩展业务功能的个人信息收集和使用
如果您拒绝提供扩展业务功能需要收集的个人信息，不会影响您使用本服务的基本业务功能。
2.1. 意见反馈
当您使用本功能时，我们需要收集您的以下信息：*手机号码、设备MAC地址、设备类型、意见反馈内容（包括相关图片、意见反馈包含的信息等）。收集此类信息的目的是为了记录和核实您提供的反馈意见，并通过您主动提供的手机号码联系您，跟进和反馈您提出的意见。
2.2. 用户体验改进
我们还可能为了改进产品和服务质量的合理需要而获得的您的其他信息，包括您使用本服务的相关信息，以及您使用我们的产品或服务的相关信息，包括您使用本服务的设备信息、设备标识信息、IP地址、您使用本服务的行为信息和使用时间，以及本服务的运行错误信息等。对于从您的设备上收集到的信息，我们可能会将它们进行关联，以便我们能在这些设备上为您提供一致的服务。
3. 其他情形
另外，根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会处理您的相关个人信息而无需征求您的授权同意：
3.1. 为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；
3.2. 为履行法定职责或者法定义务所必需；
3.3. 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
3.4. 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
3.5. 依照本法规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
3.6. 法律、行政法规规定的其他情形。
4．设备权限调用情况
为遵守法律法规、规范性文件、监管规定及保障交易安全，以及为实现收集上述个人信息之目的，我们需要针对您所选择的不同业务功能，申请您向我们开启相应的设备访问权限。在您的设备系统允许的情况下，我们会在需要开启权限时向您弹窗说明用途并征得您的同意，您开启这些权限即代表您授权我们可以收集和处理这些信息来实现相应功能。您可以通过设备设置取消授权，但我们将无法为您提供下述对应业务功能。但不会影响使用其他服务。此类需要开启的权限及其具体使用场景包括：
在您使用本服务播放本地视频、下载和安装游戏、提交意见反馈上传图片时，我们需要向您申请如下权限：存储权限。
在您使用本服务提交意见反馈上传图片时，我们需要向您申请如下权限：相机权限。
在您使用本服务对眼镜内的画面进行操作时，我们需要向您申请如下权限：USB权限。
5. 我们如何使用Cookie和同类技术
为实现您联机体验的个性化需求，使您获得更轻松的访问体验。我们会在您的计算机或移动设备上发送一个或多个名为 Cookies的小数据文件或同类技术文件，指定给您的Cookies 是唯一的，它只能被将Cookies发布给您的域中的Web服务器读取。我们向您发送Cookies是为了简化您重复登录的步骤、帮助判断您的登录状态以及账户或数据安全。
我们不会将 Cookies 用于本隐私指引所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookies。您可以清除计算机上保存的所有 Cookies，大部分网络浏览器会自动接受Cookies，但您通常可根据自己的需要来修改浏览器的设置以拒绝 Cookies；另外，您也可以清除软件内保存的所有Cookies。但如果您这么做，您可能需要在每一次访问时亲自更改用户设置，而且您之前所记录的相应信息也均会被删除，并且可能会对您所使用服务的安全性有一定影响。如需详细了解如何更改浏览器设置，请访问您使用的浏览器的相关设置页面。
二、 对外提供个人信息
1. 在集团内使用您的个人信息
我们将根据统一的信息安全管理要求和运营策略，在我们集团（包括雷鸟创新技术（深圳）有限公司及其关联方）范围内以汇聚融合并共同使用您在本服务中向我们主动或被动提供的全部信息。若我们的提供范围或接收方的使用目的超越本指引的描述的，则改变目的的接收方应重新获取您的同意，且您有权通过“联系我们”向我们提出申诉。您的个人信息可能基于如下处理目的而在集团范围内共享提供并共同使用：
1.1. 创建统一登陆账号，在集团范围内核验您的身份，统一身份认证并享受对应权益。
1.2. 识别分析并在集团范围内加工形成标签信息，并用于自动化决策、个性化展示、运营保障、通知和推送（包括向您发送商业广告和信息推送）及改进产品和服务。
1.3. 防范安全风险，在集团范围内对您的个人信息、标签信息等进行综合判断，检测及防范安全风险（例如钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等），更准确地识别违反法律法规或产品服务相关协议规则的情况，以保护您、其他用户、我们或关联公司的合法权益。
1.4. 为与关联方联合向您提供服务或共同实现具体产品的业务功能。
1.5. 您授权同意的以及法律法规、规范性文件及监管规定允许的其他用途。
2. 向第三方提供
非经法律法规 、规范性文件及监管规定许可或获得您的事先单独同意，我们不会向第三方提供您的个人信息，但以下情况除外：
2.1. 委托处理：为实现具体产品的业务功能，我们会委托外部供应商协助我们向您提供相关服务，在委托处理方式之下，接收个人信息的第三方仅有权根据我们的指示代表我们为您提供服务，我们在委托范围内就其受托行为向您承担责任。例如，我们会委托通信服务商为我们提供短消息验证服务。
2.2. 对外提供：为履行与您之间缔结的协议或出于其他合理目的，我们可能会向第三方个人信息处理者提供您的某些个人信息，接收个人信息的该第三方个人信息处理者有权在已告知您的处理目的、处理方式和个人信息种类等范围内处理个人信息，接收方变更原先的处理目的、处理方式的，应当重新取得您的同意。
为实现本服务的业务功能，我们以SDK/API形式接入关联方和第三方个人信息处理者并向其提供您的个人信息，为确保您全面了解您的个人信息的对外提供情况，我们梳理了《第三方信息共享清单》供您了解本服务中存在的全部SDK/API接入形态。如果您拒绝我们向相应关联方和第三方处理者提供您的相关个人信息的，则将导致您无法使用相应的业务功能。请注意，您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至敏感个人信息。请您更加谨慎地考虑并做出决定。
3. 转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
3.1. 在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
3.2. 在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私指引的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
4. 公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
4.1. 获得您单独同意后；
4.2. 基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。
需要特别提请您注意的是，为避免歧义，您应知悉并了解，我们提供可能含有其他独立第三方运营的网站、应用程序、产品和服务的链接，我们对此第三方网站、应用程序、产品和服务不作任何明示和默示的保证，该类链接仅为方便用户浏览相关页面而提供。当您访问该等第三方网站、应用程序、产品和服务链接时，应另行同意其为您提供的隐私政策或个人信息保护条款。我们与该等第三方网站、应用程序、产品和服务提供者在法律规定和双方约定的范围内各自向您承担独立的个人信息保护责任。我们的隐私指引不适用于第三方提供的产品/或服务，第三方隐私政策是由第三方服务提供商自行约定和管理的，其中一些会以第三方网站的链接形式提供，还有一些会以SDK、API等形式接入。当您使用这些产品/或服务时，我们强烈建议您花时间阅读该第三方的隐私政策。我们不对第三方如何使用他们收集的信息负责。
三、 个人信息主体权利
您可以行使您作为个人信息主体的权利，包括：
1. 查阅、复制、更正和补充个人信息
您可以通过本服务中的相关说明或设置，对您已提供给我们的相关个人信息进行查阅、更正等，包括：
1.1. 账号信息：您可以通过“设置”–“个人资料”查看和更正注册账号的个人信息；
1.2. 使用信息：您可以通过本指引提供的方式联系我们进行查阅、复制、更正和补充个人信息；
1.3. 其他信息：如您需查阅在使用本服务过程中产生的其他个人信息，且无法通过服务相关说明或设置访问或更正的，可通过本指引提供的方式联系我们。
2. 删除个人信息
2.1. 对于使用本服务过程中的部分个人信息，您可以通过本指引提供的方式联系我们进行删除；
2.2. 在以下情形中，若我们未主动删除您的个人信息的，您有权通过本指引提供的方式联系我们提出删除个人信息的请求：
a) 处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；
b) 我们停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满；
c) 您撤回了您的同意；
d) 我们违反法律、行政法规或者违反约定处理您的个人信息；
e) 法律、行政法规规定的其他情形。
3. 撤回同意（包括权限）
3.1. 对于本指引中提到在一些部分产品/服务功能需要获取您的设备的相关权限，在设备条件允许的情况下，您可以在相关系统页面或我们提供的产品/设置页面随时撤回或停止对该权限的继续授权。撤回同意后，相应的业务功能将无法继续使用，但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理；
3.2. 如果您有其他撤回同意的要求无法实现，可以通过本指引中提供的方式联系我们。
4. 解绑/注销账号
如果您希望注销账号，您可以通过“设置”–“个人资料”–“注销账号”，或联系我们的客服热线或邮箱向我们提出申请，我们将按照相关法律法规、标准的要求尽快回复您。
5. 响应您的上述请求
如果您需要行使您的个人信息权利，您可以通过“联系我们”的联系方式与我们联系，
5.1. 为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。
5.2. 一般情况下，我们将在十五个工作日内做出答复。如您不满意，还可以通过本指引中提供的方式进行申诉。
5.3. 对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。
5.4. 在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
a) 与我们履行法律法规规定的义务相关的；
b) 与国家安全、国防安全直接相关的；
c) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
d) 与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
e) 有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
f) 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
g) 响应您的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
h) 涉及商业秘密的。
四、 个人信息的存储
1. 我们依照法律法规的规定，仅会将收集到的有关您的个人信息存储于中华人民共和国境内。目前我们暂时不存在跨境存储您的个人信息或向境外提供个人信息的场景。如果确有必要进行数据的跨境传输，我们会单独向您明确告知并征得您的授权同意，我们会确保数据接收方有充足的数据保护能力来保护您的个人信息。
2. 我们基于实现本服务提供的功能目的所必需的期间，或基于其他合法目的例如遵守适用的法律法规要求等留存您的个人信息。在超出前述存储期限后，我们会对您的个人信息进行删除或匿名化处理。
五、 个人信息的保护
1. 我们使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改，防止数据发生损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息，例如使用适当的加密算法对数据进行加密保护；我们已建立访问控制机制，确保只有授权人员才可以访问个人信息。
六、 儿童个人信息的处理
1. 我们的产品和服务主要是面向18周岁以上的用户。如果您为未满18周岁的用户，您应当在使用我们的主要产品和服务之前，征得您的父母或法定监护人的同意。
2. 基于个人信息收集最小必要原则，我们在提供大部分产品或服务时，不会主动要求用户提供身份证信息进行实名认证受现有技术限制，我们可能会在不知情情况下收集了未满14周岁的未成年人的个人信息，例如，当您在非登录状态下浏览我们的产品时，我们仅会收集有关您在使用具体产品过程中的个人当前设备状态信息及必要的个人常用设备信息，在此种情况下我们无法判断您是否为未满14周岁的未成年人，但我们会严格按照本隐私指引使用该等信息，并按照本指引的承诺对您的个人信息予以保护。如果我们发现自己在未实现获得可证实的父母或监护人的同意的情况下，收集了未满14周岁的未成年人信息，会设法尽快删除相关数据。我们会进一步采取以下措施予以保障：
2.1. 对于收集到的儿童个人信息，我们除遵守本隐私指引关于用户个人信息的说明外，还会秉持正当必要、知情同意、目的明确、安全保障、依法利用的原则，严格遵循《儿童个人信息网络保护规定》等法律法规的要求进行存储、使用、披露，且不会超过实现收集、使用目的所必须的期限，到期后我们会对儿童个人信息进行删除或匿名化处理。我们会指定专人负责儿童个人信息保护事宜，并设立了儿童个人信息保护的专门邮箱childprivacy@ffalcon.cn。我们还会制定儿童个人信息保护的内部专门制度。
2.2. 当您作为监护人为被监护的儿童选择使用相关服务时，我们可能需要向您收集被监护的儿童个人信息，用于向您履行相关服务之必要。在具体服务中需要向您收集儿童个人信息的，我们会事先取得您的授权同意，并告知您收集的目的和用途。如果您不提供前述信息，您将无法享受我们提供的相关服务。您作为监护人应当正确履行监护职责，保护儿童个人信息安全。若儿童本人需要注册或使用我们的产品与/或服务，您应正确引导并予以监护。
2.3. 儿童或其监护人有权随时访问和更正儿童个人信息，还可以向我们提出更正和删除的请求。如您对儿童个人信息相关事宜有任何意见、建议或投诉、举报，请联系我们，我们会随时为您提供帮助。
七、 本指引如何更新
1. 我们的隐私指引可能变更。
2. 未经您明确同意，我们不会削减您及您按照本指引所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本指引所做的任何变更。
3. 对于重大变更，我们会在您使用新版本更新时以推送通知、弹窗或其他符合法律要求的适当形式向您展示变更后的指引。本指引所指的重大变更包括但不限于：
3.1. 我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
3.2. 我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
3.3. 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
3.4. 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
3.5. 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
3.6. 个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
八、 联系我们
1. 我们有专门负责个人信息保护的团队和个人信息保护负责人，您可以通过以下方式与我们联系，一般情况下，我们将在十五个工作日内回复。
公司名称：雷鸟创新技术（深圳）有限公司
注册地址：深圳市南山区西丽街道曙光社区中山园路1001号TCL科学园区D4栋A501
（1）将您的问题发送至DS.Admin@tcl.com
（2）寄信至：深圳市南山区西丽街道中山园路1001号国际E城D4栋9楼 隐私法务（收）
（3）您也可以通过联系我们的客服热线或邮箱提交您的问题：客服热线400 901 1000，客服邮箱DS.Admin@tcl.com
2. 如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，且协商无法达成一致的，您还可以向雷鸟创新技术（深圳）有限公司所在地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。
